JALacademyの方、2名を講師に迎えてのマナー研修。
10時から17時までの一日かけて、様々なマナーを学びに行ってきました。
まず、講師の方がオリエンテーションで説明したのが。
【マナー】＝【コミュニケーション】
そして、患者さんを大切にするためにどうしたら良いかということ。
それを知っている→している→出来ていることが重要であり、とくに『出来ている』は、自分ではなく他人が判断する事柄のため、実際にはとても大変なことで大切なことなのだと、教わりました。
その後は敬語の基本から始まって、電話対応、接遇動作、身だしなみなどロールプレイングを交えながらの勉強会。
密度の濃い、緊張の、でも楽しかった一日でした。
講師の先生、企画してくださったGCの方々、ありがとうございました。
