先週金曜日の診療後、当院で接遇セミナーをしていただきました。
講師は西谷 恵里香さんという方で、これぞ接客のプロ・・・といった印象の女性です。
主に接遇の基本的な考え方や、印象のよい話し方などを教わりました。
その中で状況に応じた対応の仕方を、もっとよく考えなければならないことを感じ、自分の甘さを考えさせられ、改めて身の引き締まる思いをしました。
第一印象がその後のイメージを決める！
・・・第一印象はとても重要で、しかもそれは最初の６秒で決まるそうです。
一番最初に患者さんと出会う受付として、来院された方に不快感を与えない感じのよい態度や、相手の立場に立った受け答えを心がけることなど、初心の教えがきちんと身につくように考え、意識を高くもって仕事をしていきたいと思います。
短い時間ではありましたが、とても大切な勉強をさせていただきました。
本当にありがとうございました。
